Términos y Condiciones del Servicio

La contratación de cualquier servicio ofrecido por PautasWeb.com —incluyendo dominios, hosting, correo corporativo, licencias en la nube, certificados SSL, aplicativos, desarrollo web, tarjetas digitales y landing pages— implica la aceptación plena, voluntaria e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar, revisar y solicitar aclaraciones sobre cada una de las cláusulas antes de formalizar la contratación. En caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de contratar los servicios.

Todos los servicios contratados (dominios, hosting, correo corporativo, licencias en la nube, certificados SSL, aplicativos y desarrollo web) se rigen bajo el esquema de pago anticipado periódico, en estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999).

La prestación del servicio se encuentra condicionada al pago previo de la tarifa correspondiente dentro de los plazos o fechas estipuladas en la oferta comercial, orden de contrato o factura electrónica. El pago oportuno es un requisito esencial para la habilitación y continuidad del servicio.

Es responsabilidad exclusiva e individual del Cliente monitorear las fechas de vencimiento de sus servicios y efectuar el pago correspondiente de manera oportuna. El Proveedor no asume la obligación contractual ni legal de emitir alertas o recordatorios previos al vencimiento.

Si llegada la fecha límite no se acredita el pago, el servicio se suspenderá automáticamente, interrumpiendo el acceso a:

• Paneles de administración y control
• Cuentas de correo corporativo
• Aplicativos y software en la nube
• Sitios web y landing pages publicadas
• Certificados SSL y servicios de seguridad

Lo anterior en amparo de la excepción de contrato no cumplido (Art. 1609 del Código Civil Colombiano), que faculta al Proveedor a suspender la prestación ante el incumplimiento del pago por parte del Cliente.

Cumplida la fecha de vencimiento y finalizado el tiempo de gracia otorgado según el tipo de infraestructura, los datos alojados en los servidores (bases de datos, archivos, correos y copias de respaldo) podrán ser eliminados definitivamente.

Esta supresión se realizará garantizando los principios de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y las políticas internas de tratamiento de información del Proveedor.

El derecho de retracto no aplicará para la compra o renovación de nombres de dominio ni certificados de seguridad SSL/TLS una vez hayan sido procesados, dado que corresponden a bienes personalizados o servicios cuya ejecución inicia de forma inmediata e irreversible ante entidades certificadoras o registradores internacionales.

Lo anterior encuentra sustento en la excepción prevista en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto aquellos bienes o servicios que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o cuya ejecución ya ha iniciado.

Las fases de post-vencimiento de dominios se sujetarán a la política ERRP (Expired Registration Recovery Policy) de la ICANN y a la regulación sobre nombres de dominio de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia.

Tras la suspensión por vencimiento, la restauración del dominio durante el periodo de redención exigirá el pago de la sanción o tarifa administrativa fijada por el registrador central, además de la tarifa de renovación correspondiente.

El Proveedor actúa como intermediario entre el Cliente y los registradores internacionales acreditados por ICANN, por lo que las políticas de estos últimos prevalecen sobre cualquier acuerdo particular.

La interrupción de las operaciones comerciales, la pérdida de información o la indisponibilidad de los servicios derivada del no pago en la fecha límite configurará la exoneración total de responsabilidad del Proveedor por culpa exclusiva del consumidor.

Esta exoneración se fundamenta en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, que establece que el proveedor queda exento de responsabilidad cuando el daño o perjuicio se produce por causas imputables exclusivamente al consumidor.

Todos los desarrollos, diseños, códigos, plantillas, configuraciones y material creativo entregados al Cliente como parte de la prestación del servicio son propiedad del Cliente una vez cancelada la totalidad del valor pactado.

No obstante, el Proveedor conserva el derecho de utilizar sus metodologías, frameworks internos, librerías de uso propio y componentes genéricos de su autoría en otros proyectos, sin que ello constituya una vulneración de los derechos del Cliente.

Las marcas, logotipos y elementos visuales del Proveedor no podrán ser utilizados por el Cliente sin autorización expresa y por escrito.

El Proveedor dará cumplimiento estricto a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, garantizando al Cliente el ejercicio pleno de sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal.

Los datos suministrados por el Cliente serán utilizados exclusivamente para:

• La ejecución del contrato y prestación del servicio
• La facturación y gestión administrativa
• Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

El Proveedor no comercializará, cederá ni transferirá los datos del Cliente a terceros sin su autorización previa, salvo cuando exista requerimiento de autoridad competente.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, previa notificación al Cliente con al menos quince (15) días calendario de antelación, por los canales oficiales de comunicación (correo electrónico o sitio web).

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación tácita de las nuevas condiciones. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá dar por terminado el contrato sin penalidad, siempre que esté al día en sus obligaciones.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se resolverá inicialmente mediante diálogo directo entre las partes y, de no ser posible, ante las autoridades judiciales competentes de la ciudad de Santa Marta, Magdalena, Colombia.